Feb
黃靖邦
近來，台灣為了美牛進口與瘦肉精問題，新內閣頭痛、豬農抗議、學者批判、人民恐慌。從新內閣的相關談話與舉措，幾乎全著重在進口前如何說服人民，以消除疑慮，排除障礙；進口後要怎麼化解民怨，降低傷害的危機管理與處理。顯示馬政府已有定見，開放美國牛肉進口只是時間遲早的問題。在此，要特別提醒馬英九政府的是，人民不只是顧客而已；更要再次強調的是可畏非君，可愛非民，若不能有同理心，無法感同身受，將危及政權，遑論是追求歷史定位了。
選民的忠誠度建立在經驗之上，而這些經驗來自選民的認知、認同、接受與分享。連日來，無論是內閣人事佈局，美國牛肉進口事件，或是國民黨要「廣獵人頭」，再購潛鑑問題，都吸引了媒體關注；甚至馬英九總統更是頻頻下鄉，展現收復南台灣的雄心壯志，在媒體的傳播下，的確[引起部份選民的注意，在「林來瘋」、「妮來瘋」，以及「鳳飛飛」逝世新聞夾擊下，還能有如此新聞露出，確屬不易。
但是，「策略，要用對角度；努力，要用對方法」，徒吸引選民的注意力，不會轉換成選票，必須獲得選民的心才可以。然從美國牛肉事件來看，馬英九政府與國民黨在行銷策略與技巧的操作上，雖較之過去更見靈活，唯同理心仍嫌不夠，距馬英九總統一再掛嘴邊要讓人民有感，恐仍有一段很大很大的距離。
萊克多巴胺〈瘦肉精〉是否會對人體造成傷害，專家說法不一，雖無個案證明有害，但它確實具有毒性，難除人民疑慮。尤其主管官員的「食品不可能零風險，台灣人須有承擔風險的認知」的談話，以及傳出將仿照菸酒加註警語的方式開放美國牛肉進口的舉措，恐會加深人民的恐慌，進而催化憤怒。
果如此，這種官員的無感，把人民看做顧客，把關責任推給人民的做法，不僅將使人民遠去，甚至用選票終結國民黨的政權。人民不只是顧客而已，人民是國家的股東，政府的委任者，若要使由之，必先使知之；同時要有「人民說了就算」，選民經驗是政策、政績肯定的要件的體認。
因此，馬英九總統必須用各種不同的方式與執政團隊、黨內幹部對話，和地方政府、民意代表互動，更要讓人民更容易與你往來，依據人民的需求與其建立新的、動態的夥伴關係。而且，至少必須準備三種以上的互動方式，如：電話、網站、E-mail、座談會、活動等多元管道，讓人民自己選擇他們喜歡的方式。如此一來，政策符合民意，執行有效率，何愁人民無感？跨越濁水溪又有何難呢？